Política de Reembolso

Créditos e planos dão acesso imediato a geração de conteúdo digital. O consumo acontece no instante do uso e não é reversível: a capacidade de processamento gasta em uma geração não volta.

•Cobrança duplicada pelo mesmo pedido.

•Cobrança sem a entrega correspondente: pagamento confirmado e crédito ou plano não liberado.

•Falha técnica nossa que impeça o uso do que foi comprado e que não consigamos resolver.

Nesses casos a devolução é integral e feita pelo mesmo meio do pagamento.

•Créditos já consumidos.

•Insatisfação com o resultado de uma geração. O serviço é generativo: o resultado varia e nem toda geração agrada.

•Conta encerrada por violação dos Termos ou da Política de Conteúdo.

•Arrependimento depois do uso do plano no período.

Quando uma geração falha por erro do sistema, os créditos voltam automaticamente para o seu saldo. Não é preciso pedir.

Escreva para support@erome.ai com o e-mail da conta e o identificador do pedido, que aparece em Conta → Pedidos.

Respondemos em até 5 dias úteis. Aprovado, o estorno é solicitado ao processador em até 10 dias úteis; o prazo até aparecer na fatura depende do banco.

Antes de abrir contestação no cartão, fale conosco: a maior parte dos casos se resolve em um e-mail, e a contestação costuma demorar mais.

Cancelar a assinatura interrompe as próximas cobranças e mantém o acesso até o fim do período já pago. Cancelamento não gera devolução do período em curso.

O cancelamento é feito por você mesmo, em Conta → Gerenciar assinatura, a qualquer momento.